Reklamační postup (B2B)

Společnost REATEK® dlouhodobě dodává profesionální nafukovací reklamní produkty s mimořádně nízkou mírou reklamací. Od roku 2020 evidujeme podíl reklamací přibližně na úrovni 1–2 % z celkového objemu realizovaných zakázek. Naprostá většina případů se týká drobných mechanických poškození vzniklých při manipulaci, nevhodném kotvení během používání nebo nesprávném zapojení elektrického příslušenství do sítě.

Naše filozofie řešení reklamací

✔ menší závady řešíme okamžitou výměnou kus za kus
✔ řadu oprav lze provést přímo na místě bez nutnosti zasílání produktu
✔ technické poradenství poskytujeme bezodkladně
✔ servisní oddělení reaguje operativně

Naším cílem není řešit reklamace pouze formálně, ale zajistit, aby byl produkt co nejdříve opět plně funkční a připravený pro vaše marketingové aktivity.

Postup uplatnění reklamace

Reklamace vyřizujeme v souladu s platným reklamačním řádem, obchodními podmínkami a právním řádem České republiky. Podrobné podmínky jsou uvedeny ve VOP.

Reklamaci je nutné uplatnit:

1️⃣ Vyplněním reklamačního protokolu – ZDE SI STÁHNĚTE REKLAMAČNÍ PROTOKOL

nebo

2️⃣ E-mailem na:
📩 servis@reklamninafukovadla.cz

Reklamace musí obsahovat:

• doklad o nákupu nebo úhradě, například fakturu či dodací list,
• číslo faktury,
• přesnou identifikaci produktu,
• podrobný popis závady,
• fotodokumentaci, která urychlí proces posouzení.

Bez uvedených údajů není možné reklamaci řádně zaevidovat a posoudit.

Zaslání produktu k posouzení

Zboží doporučujeme zasílat pojištěné.

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Neohlášené zásilky zaslané bez řádného uplatnění reklamace nejsme povinni převzít.

Náklady na dopravu produktu k reklamačnímu posouzení hradí kupující, není-li dohodnuto jinak.

Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Reklamaci lze uplatnit výhradně na zboží, které se nachází v záruční době. Doklad o koupi slouží zároveň jako záruční list.

Profesionální produkty. Profesionální servis.

Nafukovací reklama REATEK® představuje marketingovou investici s předpokládanou životností 3–8 let.

Správná manipulace, kotvení a údržba výrazně snižují riziko vzniku poškození. V případě potřeby však poskytujeme rychlé a konstruktivní řešení, aby vaše promo aktivity nebyly ohroženy.

ZDE SI STÁHNĚTE REKLAMAČNÍ PROTOKOL